Consumidores y marcas: una nueva era
UNO
Según un estudio de PwC, más de uno entre cada tres consumidores situó la confianza en la marca entre sus principales razones para influir en una decisión de compra, más allá del precio. Al mismo tiempo, en los últimos años hemos asistido a una tendencia a la baja de la confianza de la población general en los negocios y las empresas, a pesar de repuntes puntuales, a través de índices como el “Trust Barometer”. Las marcas son un puente que permite a las compañías relacionarse de una manera más fluida y enriquecedora, pero en esa relación juega un papel cada vez más importante la masiva quiebra de la confianza de los consumidores.
