Fidelización de clientes, (re)definición y diez ideas operativas
La Razón
Días atrás, realicé un taller con directivos relativo a Fidelización de Clientes, tema en el que llevo trabajando veinte años y sobre el que he escrito varios libros con la editorial ESIC
Llamaron mi atención dos hechos:
– La esencia de la fidelización de clientes es de sentido común, no hay que ir a ESIC a que te enseñen los aspectos básicos.
– Las conclusiones básicas del taller hubieran sido, en esencia, idénticas a las obtenidas hace veinte años.
