Cómo apagar un incendio reputacional en la era del retuit
ABC
Las redes sociales pueden transformar el tradicional boca a boca en una pesadilla exprés. Dar la cara, reconocer el error, asumir responsabilidades y comunicar con transparencia son las herramientas para capear el temporal.
Unas declaraciones desafortunadas, un problema con el producto, una mentira, una situación grave sin respuesta… cualquiera de estas cuestiones puede provocar una avalancha de mensajes negativos, la pérdida de confianza de los clientes o incluso problemas legales para la empresa. Años de trabajo cincelando una marca pueden darse al traste tras una crisis de reputación. Pero para más inri, la inmediatez de las redes sociales transforma el tradicional boca a boca en una auténtica pesadilla donde las opiniones perduran en el tiempo y quedan grabados en el mundo online.
